Foire Aux Questions
1. Où livrons-nous ?
Nous livrons dans toute l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Exclusion : îles lointaines et bases militaires.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite sur toutes les commandes dès 0€.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 1-3 jours ouvrables. Livraison en 5-12 jours ouvrables.
Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement.
Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.
- tous les articles de votre commande étaient indiqués comme disponibles (en stock) au moment du passage de votre commande. Dans ce cas, sous 1 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son N° de suivi du transporteur.
- pour des raisons de logistiques il est possible que nous expédions votre commande en plusieurs colis distincts afin que vous puissiez les recevoir au plus vite.
4. Qui effectue la livraison ?
La livraison s'effectue par votre poste locale. Nos colis sont pris en charge par Chronopost, La Poste, etc. en France.
5. Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est fourni dans l'email de confirmation d'envoi. Suivez votre colis en cliquant sur "Suivi de Commande" sur notre site web.
6. Quand mon colis est-il livré ?
Livré aux heures de bureau (9h à 17h). Si vous n'êtes pas là, le colis sera laissé dans la boîte aux lettres ou au centre postal local.
7. Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Au-delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.
8. Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
30 jours pour un retour sans condition. Nous sommes désolés que notre produit ne vous ait pas satisfait. Veuillez contacter notre service clientèle, qui vous proposera un retour sans condition dans les 30 jours ou une autre solution. Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Paiement sécurisé ?
Nous acceptons PayPal, VISA, American Express, Apple Pay, MasterCard. Toutes les informations de paiement sont confidentielles et protégées.
10. Comment nous contacter ?
11. Puis je vous contacter par téléphone ?
Par téléphone : +(33) 07 68 43 91 88. En cas d'occupation ou de non-réponse, veuillez contacter par SMS ou e-mail customersupport@pattesamis.com.